Conheça a Flex

Construir
Relacionamentos

O mundo passa por um momento de grandes transformações. Nesta fase de mudanças, novas formas de comunicação e conectividade estão transformando a maneira como as pessoas interagem. A Flex oferece soluções completas por meio de plataformas multicanais para gestão de relacionamentos. Com investimentos constantes em inovação, tecnologia e pessoas, a Flex é uma empresa comprometida com resultados dos seus clientes, além de criar relacionamentos inteligentes com seus milhares de consumidores.

Soluções Flex

Vendas

Operações de Vendas são especialidade da Flex e o sucesso das operações se dá por metodologia ...

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Atendimento a Clientes - SAC

Com ampla carteira de clientes de ações In Bound em diversos segmentos....

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Retenção

Também conhecido pelo termo em língua inglesa win back, o processo inicia quando o cliente manifes...

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Reconquista

A reconquista é uma ótima oportunidade para fidelizar clientes, além de permitir a melhoria da qu...

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Pesquisa

O uso de ferramentas digitais, multicanalidade, inteligência de dados garantem resultados e eficiê...

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Cobrança

Nas operações de cobrança são criadas estratégias de abordagem que consideram as informações ...

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Help Desk

O uso de tecnologia de ponta e de classe mundial garante um atendimento exclusivo e de acordo com a ...

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Zaas

Zaas Digital integra software, telecomunicações e serviços, oferecendo o que há de mais moderno ...

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Outras Soluções

Soluções customizadas para empresas....

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7 razões para escolher a Flex

1. Time de Especialistas

Os profissionais da Flex são experientes. Nossa equipe é formada por especialistas no segmento, com vivência como prestadores de serviços e também como clientes. Completamos a equipe com profissionais de amplo conhecimento em áreas correlatas como tecnologia, excelência em gestão de pessoas, conhecimento do consumidor e inovação.

2. Tecnologia Avançada e Escalabilidade

  • Plataforma multiserviços;
  • Tecnologia ajustada a cada cliente;
  • Gestão centralizada com sites remotos;
  • Fornecedores de classe mundial;
  • Desenvolvimento e pesquisa contínua de novas tecnologias através do xLabs - Laboratório de Inovação da Flex.

3. Segurança da Informação

Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

4. Governança

  • Gestão por BSC e meritrocacia;
  • Auditorias de segurança;
  • Comitês Corporativos de Gestão;
  • Balanços auditados

5. Gestão por Projetos

6. Big Data & Analytics

A Flex conta com tecnologia de ponta em suas operações, utiliza URAs automáticas ou cognitivas, speech recognition, STT (speech to text), entre outras. A nossa performance está diretamente relacionada ao uso eficiente de dados baseados em ferramentas de Analytics e BIG DATA que trasnformam dados em estratégia e valorizam cada interação feita na Flex. Através de Machine learning e ferramentas cognitivas com uso de Inteligência Artificial viabilizamos automatizações de processos (Bots), para buscar eficiência e performance.

7. Valorização das Pessoas

  • Baixíssimo turnover;
  • Profissionais 100% CLT;
  • Incentivo ao desenvolvimento pessoal e educação;
  • Valorização dos talentos internos;
  • Programas de Retenção de Pessoal e Crescimento Profissional;
  • Polos de Ensino Universitário, com bolsas integrais para profissionais.

xLab

Inaugurado em junho de 2016 e localizado no CIA (Centro de Inovação da ACATE – Associação Catarinense de Tecnologia), o xLab compartilha com empresas de diferentes portes e tecnologias, um espaço moderno que possibilita a troca de experiência constante. Uma equipe multidisciplinar se dedica a descobrir, testar e criar diferentes ferramentas que fomentam o segmento de Gestão de Relacionamento.

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Premiações Flex

  • Prêmio Ser Humano SC 2018

    Programa de desenvolvimento Flex: Geração de Talentos

  • PRATA - Prêmio Best Performance 2018

    Cliente Cielo

  • Prêmio CONAREC 2018

    Melhor Contact Center do ano

  • Prêmio CONAREC 2018

    Gestão de Operações

  • Prêmio CONAREC 2018

    Gestão de Pessoas

  • Prêmio CONAREC 2018

    Gestão de Qualidade

  • Prêmio CONAREC 2018

    Gestão de Tecnologia

  • Prêmio CONAREC 2018

    Gestão Multicanal

  • Prêmio CONAREC 2018

    Vendas Ativas

  • Prêmio Whow de Inovação 2018

    Empresa mais inovadora no segmento de contact center/bpo. E 47ª mais inovadora do país

  • XVIII Prêmio ABT

    GESTÃO DE QUALIDADE. Case: Chubb Receptivo

  • Prêmio Best Performance PRATA

    Categoria excelência nas práticas de operações em cobrança.

  • Prata: mejores organizaciones para la interacción com clientes

    Mejor administration del capital humano.

  • Prêmio Empresa Cidadã 20 anos

    Preservação ambiental com caso dos Eco Copos Flex

  • OURO - Melhor Projeto de Integração

    Cliente: Ipsos

  • PRATA - Melhor Campanha de Vendas / Televendas

    Cliente: Chubb

  • PRATA - Melhor Operação de Backoffice

    Cliente: Net

  • BRONZE - Melhor Estratégia de Inteligência Operacional

    Cliente Cielo