Cobrança

Abordagens eficientes

Nas operações de cobrança são criadas estratégias de abordagem que consideram as informações das carteiras de devedores, com ênfase para os dados fornecidos, idade da dívida e condições de negociação. A partir dessas informações são elaboradas réguas de acionamento, com definição de quais canais serão utilizados (voz, e-mail, SMS, carta) e em quais períodos.

Os profissionais das operações de cobrança são chamados “negociadores” e abordam, geralmente de forma ativa, os clientes devedores, estabelecendo promessas de pagamento de dívidas.

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