Sobre a Flex

A Flex transformou – se numa empresa de Relacionamentos Inteligentes para fazer com que cada interação com o “cliente de seus clientes” seja adequada ao perfil de cada um deles, incluindo canais digitais e formas rápidas e eficazes de comunicação. Para viabilizar e qualificar as interações, o uso intenso de tecnologias mais complexas como Inteligência Artificial, Big Data & Analitycs, Bots, Machine Learning, Agentes Virtuais, URAs (Unidade de Resposta Audível) Cognitivas passaram a fazer parte do seu dia a dia, sem deixar de ter nas pessoas o foco da inovação e do atendimento.

Fundada por profissionais pioneiros e com histórias de sucesso no mercado de contact centers no Brasil, a Flex nasceu para ser diferente. Somos diferentes porque sempre acreditamos que as pessoas são o elemento essencial dos relacionamentos e do nosso negócio.

Num tempo em que as tecnologias digitais estão transformando rapidamente a
realidade, as organizações reconhecem na experiência do consumidor o elemento mais importante para a geração de resultados. O nosso negócio é ajudar os clientes Flex a encantarem os seus consumidores.

Podemos dizer com orgulho que fazemos isso como ninguém. Não apenas oferecemos soluções completas e alta tecnologia para gestão de relacionamentos, mas fazemos isso valorizando as pessoas e os relacionamentos autênticos, fundados em valores como profissionalismo, lealdade, felicidade, flexibilidade e respeito, adotando políticas consistentes que garantem aos nossos profissionais oportunidades para que possam ser, a cada dia, mais capacitados, valorizados, comprometidos e realizados, incluindo entre outros benefícios o patrocínio de um curso superior completo. O retorno dessa valorização das pessoas é imediato, e aparece nos indicadores dos clientes e no nosso próprio desempenho: a Flex cresce consistentemente a cada ano e apresenta indicadores de alta produtividade, um sinal inquestionável de eficiência operacional. Nosso propósito é fazer a diferença na vida das pessoas.

Missão

Construir soluções de relacionamentos, gerar resultados sustentáveis e agregar valor à marca dos nossos clientes.

Visão

Ser empresa líder em excelência operacional, valorizada por seus profissionais, que gere resultados para todos.

Valores

Profissionalismo, Lealdade, Felicidade, Flexibilidade e Respeito.

7 razões para escolher a Flex

1. Time de Especialistas

Os profissionais da Flex são experientes. Nossa equipe é formada por especialistas no segmento, com vivência como prestadores de serviços e também como clientes. Completamos a equipe com profissionais de amplo conhecimento em áreas correlatas como tecnologia, excelência em gestão de pessoas, conhecimento do consumidor e inovação.

2. Tecnologia Avançada e Escalabilidade

  • Plataforma multiserviços;
  • Tecnologia ajustada a cada cliente;
  • Gestão centralizada com sites remotos;
  • Fornecedores de classe mundial;
  • Desenvolvimento e pesquisa contínua de novas tecnologias através do xLabs - Laboratório de Inovação da Flex.

3. Segurança da Informação

Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

4. Governança

  • Gestão por BSC e meritrocacia;
  • Auditorias de segurança;
  • Comitês Corporativos de Gestão;
  • Balanços auditados

5. Gestão por Projetos

6. Big Data e Analytics

A Flex conta com tecnologia de ponta em suas operações, utiliza URAs automáticas ou cognitivas, speech recognition, STT (speech to text), entre outras. A nossa performance está diretamente relacionada ao uso eficiente de dados baseados em ferramentas de Analytics e BIG DATA que trasnformam dados em estratégia e valorizam cada interação feita na Flex. Através de Machine learning e ferramentas cognitivas com uso de Inteligência Artificial viabilizamos automatizações de processos (Bots), para buscar eficiência e performance.

7. Valorização das Pessoas

  • Baixíssimo turnover;
  • Profissionais 100% CLT;
  • Incentivo ao desenvolvimento pessoal e educação;
  • Valorização dos talentos internos;
  • Programas de Retenção de Pessoal e Crescimento Profissional;
  • Polos de Ensino Universitário, com bolsas integrais para profissionais.