Omnichannel

Omnichannel

A multicanalidade permite que o usuário interaja com a empresa através de vários canais. Mas o conceito de Omnichannel é um pouco mais avançado, o cliente pode se comunicar através de vários canais, com uma jornada única de atendimento. Ou seja, ele pode começar o atendimento via telefone, continuar por chat e terminar por e-mail. Durante essa jornada, todos os seus dados são mantidos, sem necessidade de abrir um novo atendimento ou repetir a demanda para o atendente. Isso possibilita maior flexibilidade para o cliente final através da escolha de canais digitais, agilidade e excelência no atendimento.

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30 de outubro de 2017

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