A solução DOME trabalha com o monitoramento e a gestão de reclamações de consumidores, com seu tratamento adequado, minimizando os custos originados da não resolução e resguardando a imagem da empresa.  Nesse sentido, o objetivo da solução DOME é cuidar do fluxo de resolução de conflitos oriundos da relação de consumo por meio da interação nas diversas instâncias aplicáveis: SAC, poder público, mídias sociais, sites especializados, Órgãos de Defesa do Consumidor e Juizado Especial Cível.

Os benefícios gerados com a utilização da solução DOME resultam do estudo dos processos envolvidos, de um diagnóstico claro que permite organizar ciclos de atividades em diferentes módulos, que consideram a interação dentro da empresa ou fora dela com o uso intensivo de tecnologia.